Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 14 dias, por isso, tem 14 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de brands@castilhoconceptstore.pt.

Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: Av. de Roma nº15, loja 21, 1000-264 Lisboa - Portugal

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, assim como informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de brands@castilhoconceptstore.pt.

Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por ex., comida, flores ou plantas), produtos personalizados (por ex., encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis. Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.

Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de brands@castilhoconceptstore.pt.

Política de Devoluções e Reembolso

Última atualização: 27/03/2025

1. Direito de Livre Resolução

Nos termos da legislação em vigor (Decreto-Lei n.º 24/2014), o cliente tem o direito de devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias após a receção, sem necessidade de indicar o motivo.

2. Condições de Devolução

Para que a devolução seja aceite, os produtos devem:
- Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso
- Conter a embalagem original completa
- Ser devolvidos no prazo legal de 14 dias após recepção

Produtos danificados, usados ou sem embalagem original não serão aceites para devolução.

3. Exceções

Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos trocas ou devoluções de peças de bijuteria, nomeadamente brincos ou artigos em contacto direto com a pele ou cabelo, salvo em caso de defeito de fabrico.
Estes artigos são enviados selados e a sua abertura invalida o direito de devolução.

4. Processo de Devolução

Para iniciar uma devolução, o cliente deve:
1. Enviar email para brands@castilhoconceptstore.pt, indicando o número da encomenda e os artigos a devolver
2. Aguardar instruções da nossa equipa
3. Enviar o produto para a morada indicada, suportando os custos de envio

5. Reembolso

O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após a recepção dos artigos devolvidos, usando o mesmo método de pagamento da compra.
Reservamo-nos o direito de reter o reembolso até recepção e verificação dos produtos.

6. Produto com Defeito ou Envio Incorreto

Se o artigo apresentar defeito ou se tiveres recebido um produto errado, contacta-nos de imediato para brands@castilhoconceptstore.pt.
Nestes casos, a devolução será gratuita e garantimos a substituição ou reembolso.