Colección: Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tardará en entregarse mi pedido?
Los envíos a Portugal continental tardan, de media, entre 2 y 5 días laborables. Para las Islas, el plazo puede ser ligeramente más largo.
¿Puedo cambiar o devolver un artículo?
¡Sí! Tienes hasta 14 días desde la recepción para devolver tu pedido. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que fue enviado, sin signos de uso y en su embalaje original.
¿Hay artículos que no puedo devolver?
Sí. Por razones de higiene, las joyas de bisutería ( como pendientes o artículos en contacto directo con la piel ) no se pueden devolver si el embalaje ha sido abierto. Si el artículo está sellado y defectuoso, por supuesto aceptamos la devolución.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Puedes pagar con Tarjeta de Crédito, MB Way, PayPal y Referencia Multibanco. Todos los métodos son 100% seguros.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Si aún no lo has enviado ¡puedes hacerlo! Por favor, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en brands@castilhoconceptstore.pt.
¿Cómo sé si mi pedido ha sido enviado?
Una vez que su pedido haya sido procesado y enviado, recibirá un correo electrónico con la confirmación y un número de seguimiento.
¿Puedo solicitar envoltura de regalo?
¡Sí! Simplemente deje una nota al momento del pago o envíe un correo electrónico inmediatamente después de la compra. ¡Nos encanta preparar todo con detalle!
¿Tienes una tienda física?
¡Sí! Puedes visitarnos en Av. de Roma 15, tienda 21, Lisboa (Centro Acqua Roma). ¡Será un placer darle la bienvenida!
¿Aún tienes preguntas?
Siempre estamos disponibles para ayudar. Envíe un correo electrónico a brands@castilhoconceptstore.pt y le responderemos lo antes posible.
¿Puedo solicitar una factura con NIF?
¡Sí, claro! Podrás introducir tu NIF en el momento de realizar el pago, en el campo de datos de facturación. Si lo olvidas, simplemente envía un correo electrónico con los detalles después de la compra.
¿Cómo funciona la Tarjeta Regalo CASTILHO?
La Tarjeta Regalo es digital y se puede utilizar en la tienda online. No tiene fecha de caducidad y se puede enviar directamente a la persona a quien quieras regalárselo. Nota: No reembolsable y debe usarse en compras de igual o mayor valor.
¿Están seguros mis datos?
Sí. Utilizamos protocolos de seguridad (SSL) y todos los datos se procesan de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). Su privacidad es una prioridad.
Mi pedido llegó dañado. ¿Qué debo hacer?
¡Lo lamentamos! Envíanos un correo electrónico con fotos del artículo y embalaje a brands@castilhoconceptstore.pt. Intentaremos solucionar esto lo más rápido posible.
¿Los artículos están siempre disponibles?
Intentamos mantener el stock actualizado, pero en caso de faltante o error de inventario, se lo notificaremos y le reembolsaremos el importe correspondiente u ofreceremos una alternativa.
¿Hacéis envíos fuera de Portugal?
Actualmente sólo realizamos envíos a Portugal continental e islas. Es posible que pronto nos expandamos a otros países: ¡síganos en las redes sociales para recibir actualizaciones!