Colección: Cambios y devoluciones

Política de devoluciones – CASTILHO CONCEPT STORE

Última actualización: 27/03/2025

1. Derecho a la libre rescisión

Según la legislación vigente (Decreto-Ley 24/2014), el cliente tiene derecho a devolver su pedido en un plazo de 14 días desde su recepción, sin necesidad de indicar ningún motivo.

2. Condiciones de devolución

Para que la devolución sea aceptada, los productos deberán:
- Estar en perfecto estado, sin señales de uso.
- Contiene el embalaje original completo.
- Debe devolverse dentro del plazo legal de 14 días desde su recepción.

No se aceptarán devoluciones de productos dañados, usados ​​o sin embalaje original.

3. Excepciones

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos cambios ni devoluciones de joyas, en concreto pendientes o artículos en contacto directo con la piel o el cabello , salvo en caso de defecto de fabricación.
Estos artículos se envían sellados y abrirlos invalida el derecho a devolución.

4. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá:
1. Envíe un correo electrónico a brands@castilhoconceptstore.pt, indicando el número de pedido y los artículos a devolver.
2. Espere instrucciones de nuestro equipo.
3. Enviar el producto a la dirección indicada, asumiendo los gastos de envío.

5. Reembolso

La devolución se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de los artículos devueltos, utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra.
Nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta que se hayan recibido e inspeccionado los productos.

6. Producto defectuoso o envío incorrecto

Si el artículo está defectuoso o si ha recibido el producto equivocado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en brands@castilhoconceptstore.pt.
En estos casos la devolución será gratuita y garantizamos la reposición o el reembolso.

7. Contacto

Para cualquier pregunta sobre devoluciones, póngase en contacto con nosotros:
📧 marcas@castilhoconceptstore.pt