Coleção: Perguntas frequentes
Quanto tempo demora a entrega da minha encomenda?
As entregas em Portugal Continental demoram, em média, entre 2 a 5 dias úteis. Para as Ilhas, o prazo pode ser um pouco mais alargado.
Posso trocar ou devolver um artigo?
Sim! Tens até 14 dias após a receção para devolver a tua encomenda. O artigo deve estar nas mesmas condições em que foi enviado, sem sinais de uso, e na embalagem original.
Há artigos que não posso devolver?
Sim. Por motivos de higiene, bijuteria (como brincos ou artigos em contacto direto com a pele) não pode ser devolvida se a embalagem tiver sido aberta. Se o artigo estiver selado e com defeito, claro que aceitamos a devolução.
Que métodos de pagamento aceitam?
Podes pagar com Cartão de Crédito, MB Way, PayPal e Referência Multibanco. Todos os métodos são 100% seguros.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Se ainda não tiver sido enviada, podes! Entra em contacto connosco o mais rapidamente possível através de brands@castilhoconceptstore.pt.
Como sei se a minha encomenda foi enviada?
Assim que a tua encomenda for processada e enviada, recebes um email com a confirmação e o número de seguimento (tracking).
Posso pedir embalagem para presente?
Sim! Basta deixares uma nota no checkout ou enviares um email logo após a compra. Adoramos preparar tudo com detalhe!
Têm loja física?
Sim! Podes visitar-nos na Av. de Roma 15, loja 21, Lisboa(Centro Acqua Roma). Será um prazer receber-te!
Ainda tens dúvidas?
Estamos sempre disponíveis para ajudar. Envia um email para brands@castilhoconceptstore.pt e respondemos com a maior brevidade possível.
Posso pedir fatura com NIF?
Sim, claro! Podes inserir o teu NIF no checkout, no campo de informações para faturação. Se esqueceres, é só enviares um email com os dados após a compra.
Como funciona o Cartão de Oferta CASTILHO?
O Cartão de Oferta é digital e pode ser usado na loja online. Não tem data de validade e pode ser enviado diretamente para a pessoa a quem queres oferecer. Nota: não é reembolsável e deve ser usado em compras de valor igual ou superior.
Os meus dados estão seguros?
Sim. Utilizamos protocolos de segurança (SSL) e todos os dados são tratados em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD). A tua privacidade é uma prioridade.
A minha encomenda chegou danificada. O que faço?
Pedimos desculpa! Envia-nos um email com fotos do artigo e da embalagem para brands@castilhoconceptstore.pt. Trataremos de resolver o mais rapidamente possível.
Os artigos estão sempre disponíveis?
Tentamos manter o stock atualizado, mas em casos de rutura ou erro de inventário, notificamos-te e reembolsamos o valor correspondente ou oferecemos uma alternativa.
Enviam para fora de Portugal?
Atualmente enviamos apenas para Portugal Continental e Ilhas. Em breve poderemos expandir para outros países — segue-nos nas redes sociais para novidades!