Coleção: Trocas e Devoluções

Política de Devoluções – CASTILHO CONCEPT STORE

Última atualização: 27/03/2025

1. Direito de Livre Resolução

Nos termos da legislação em vigor (Decreto-Lei n.º 24/2014), o cliente tem o direito de devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias após a receção, sem necessidade de indicar o motivo.

2. Condições de Devolução

Para que a devolução seja aceite, os produtos devem:
- Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso
- Conter a embalagem original completa
- Ser devolvidos no prazo legal de 14 dias após receção

Produtos danificados, usados ou sem embalagem original não serão aceites para devolução.

3. Exceções

Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos trocas ou devoluções de peças de bijuteria, nomeadamente brincos ou artigos em contacto direto com a pele ou cabelo, salvo em caso de defeito de fabrico.
Estes artigos são enviados selados e a sua abertura invalida o direito de devolução.

4. Processo de Devolução

Para iniciar uma devolução, o cliente deve:
1. Enviar email para brands@castilhoconceptstore.pt, indicando o número da encomenda e os artigos a devolver
2. Aguardar instruções da nossa equipa
3. Enviar o produto para a morada indicada, suportando os custos de envio

5. Reembolso

O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após a receção dos artigos devolvidos, usando o mesmo método de pagamento da compra.
Reservamo-nos o direito de reter o reembolso até receção e verificação dos produtos.

6. Produto com Defeito ou Envio Incorreto

Se o artigo apresentar defeito ou se tiveres recebido um produto errado, contacta-nos de imediato para brands@castilhoconceptstore.pt.
Nestes casos, a devolução será gratuita e garantimos a substituição ou reembolso.

7. Contacto

Para qualquer questão sobre devoluções, contacta-nos:
📧 brands@castilhoconceptstore.pt